Apple lanza la app ‘Sales Coach’ con IA para socios de ventas y servicios
Apple presentó oficialmente su nueva aplicación «Sales Coach» para iPhone y iPad. Esta herramienta integral busca empoderar a los empleados de ventas y servicios en todo el mundo. La app llega como una actualización directa de la antigua aplicación «SEED». Sales Coach ofrece una interfaz renovada y funciones de vanguardia. Así, el personal puede manejar las conversaciones con los clientes con total confianza y entusiasmo.
La aplicación aparece en la App Store, pero funciona como una herramienta estrictamente interna. Apple la creó específicamente para los empleados de la Apple Store, los Proveedores de Servicios Autorizados Apple (AASP) y los socios de ventas globales. El público general no tiene acceso a ella. Por ello, los nuevos usuarios deben ingresar un código de socio seguro para completar el registro. Una vez dentro, la plataforma ofrece una gran cantidad de excelentes recursos técnicos y de ventas. Esto mantiene al personal al día sobre anuncios de productos, cambios en los programas y consejos de ventas súper efectivos.
Los cambios más notables en Sales Coach van mucho más allá de su nuevo nombre. La aplicación adopta el elegante lenguaje de diseño «Liquid Glass» de Apple. Esto brinda una experiencia de usuario moderna e intuitiva. Sin embargo, la característica estrella es un nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial.
Los usuarios acceden a este asistente inteligente a través de una nueva pestaña llamada «Ask» (Preguntar). Funciona de manera similar al chatbot de la app Soporte de Apple. Por lo que sabemos, Apple entrenó esta IA exclusivamente con sus materiales y documentación oficiales. Esto permite a los empleados obtener respuestas precisas al instante. Pueden consultar sobre capacidades específicas del iPhone, detalles de software y características de toda la fabulosa línea de productos de Apple.
El chatbot probablemente usa tecnologia RAG
El hecho de que el chatbot fuera entrenado con documentación interna parece indicar que este chatbot está basado en tecnología RAG, una forma sencilla de IA que muchas empresas están adoptando.
Para los usuarios actuales, la transición resulta completamente fluida. No necesitan realizar una nueva descarga. Al actualizar la aplicación SEED actual, esta se transforma automáticamente en Sales Coach. Además de las aplicaciones para iOS y iPadOS, Apple también habilitó el acceso web en salescoach.apple.com. Esto asegura que los socios minoristas tengan todos los recursos necesarios para triunfar.
